Заместитель директора комплексного центра социального обслуживания и реабилитации «Домодедовский» Надежда Ускова заняла первое место на XV Всероссийском конкурсе профессионального мастерства в сфере социального обслуживания. Это событие стало значимым не только для самой Надежды Евгеньевны, но и для всей Московской области, ведь она была единственным представителем региона среди более 3,6 тысячи участников. В итоге награды получили 55 специалистов из 37 регионов страны. Газета Призыв взяла интервью у Надежды, чтобы узнать о её работе и представленных материалах на этом значимом конкурсе.
Номинация, в которой Надежда Ускова представила свою работу, носила название «Лучшая практика внедрения принципов бережливого производства в организациях социального обслуживания». Она отметила, что важно совместить качественную помощь людям с эффективным использованием бюджета, несмотря на ограниченные ресурсы. В центре «Домодедовский» обслуживаются инвалиды, пожилые люди и семьи, оказавшиеся в сложных жизненных обстоятельствах. Учреждение включает 15 отделений, расположенных на территории двух городских округов – Домодедовском и Ленинском. Надежда уверена, что возможно сэкономить бюджет и предложить более качественные услуги.
Работа Надежды носит название «Умные решения в целях повышения производительности труда». Она подчеркивает, что производительность труда можно повышать не только на производстве, но и в социальных учреждениях, если оптимизировать процессы. Это становится особенно актуальным в рамках федерального проекта «Производительность труда», который стартует в 2025 году и должен охватить 100% социальных учреждений страны к 2030 году. Центр «Домодедовский» активно включился в эту работу.
Ключевую роль в этом процессе играют не только знания, но и опыт сотрудников. Татьяна Тихонова, руководитель центра, имеет более 45 лет стажа в социальной системе, а Надежда Ускова трудится в этой сфере почти 50 лет. В коллективе работают опытные специалисты, анализирующие деятельность центра и разрабатывающие исследования для выявления серьёзных вызовов, таких как кадровый дефицит и рост спроса на социальные услуги. Эти проблемы требуют оптимизации, и производительность труда становится одним из важных аспектов.
В своей презентации на конкурсе Надежда Ускова выделила четыре ключевых «кита», на которых основывается новая система производительности труда в сфере социального обслуживания. Первым из них является переход на договор оферты, который существенно упростил процесс заключения соглашений с подопечными центра. Ранее на оформление договора уходило 30–35 минут, а теперь эта процедура занимает всего одну минуту, что значительно сократило время ожидания для клиентов.
Второе нововведение связано с организацией питания подопечных. Вместо содержания собственного штата поваров, центр заключил договор с профессиональным комбинатом питания. Это позволило снизить расходы на питание почти в два раза, при этом качество еды и её разнообразие значительно улучшились.
Третий шаг в оптимизации работы центра заключался в передаче части бухгалтерских функций в централизованную бухгалтерию. Это решение позволило сократить дублирующие должности и оптимизировать расходы, что в годовом исчислении принесло экономию почти в миллион рублей, которые теперь могут быть направлены на развитие социальных услуг.
Наконец, внедрение телереабилитации стало четвёртым нововведением. Этот проект позволяет проводить занятия для подопечных через видеосвязь, что особенно актуально для семей с детьми-инвалидами, которые не всегда могут приехать в центр. Благодаря этому количественное число реабилитационных услуг увеличилось на 10%, а специалисты теперь могут помогать тем, до кого раньше просто не могли дотянуться.
Общий результат всех внедрённых новшеств впечатляет: договоры теперь оформляют за минуту, бюджетные расходы на питание и бухгалтерию сократились на миллионы рублей, а количество получателей реабилитационных услуг увеличилось. Надежда Ускова подводит итог: «Для нашего коллектива повышение производительности – это синоним повышения качества и доступности наших услуг. Каждое оптимизированное рабочее место, каждая сэкономленная минута и каждый новый цифровой инструмент работают на одну цель: чтобы помощь приходила к людям быстрее, эффективнее и в более комфортном формате». Она считает, что победа на всероссийском конкурсе – это общая победа всего коллектива, который продолжает искать новые проекты и вводить интересные методики.