История ЕДДС началась с небольшой диспетчерской службы, входившей в состав районного управления ЖКХ. С течением времени она претерпела множество реформ и сейчас представляет собой ключевой элемент в системе предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций на муниципальном уровне. На базе данной службы функционирует центр обработки экстренных вызовов «Система-112», номер которого стал символом помощи и спасения, известным даже самым маленьким жителям города. Подробности можно узнать в газете Призыв.

Статистика обращений в ЕДДС свидетельствует о высокой востребованности данной службы среди домодедовцев. В течение года операторы «Системы-112» и оперативные дежурные ЕДДС обрабатывают более 220 тысяч вызовов.

«Изначально служба ЕДДС была создана для приема сообщений о происшествиях и чрезвычайных ситуациях, представляющих угрозу жизни и здоровью людей. Под контролем ЕДДС находится также коммунальная сфера, поскольку сбои в работе электрических и водопроводных сетей могут привести к чрезвычайным ситуациям», - делится директор службы Сергей Каракчеев.

С момента его назначения полтора года назад, коллектив, насчитывающий 30 человек, внедрил ряд важных нововведений, включая переход «Системы-112» на программное обеспечение отечественного производства.

В круглосуточном режиме в ЕДДС поступают сообщения об угрозах или фактах возникновения чрезвычайных ситуаций. Специалисты, оценивая масштаб и степень опасности, вовлекают на место происшествия экстренные службы – пожарных, полицию и скорую помощь – и координируют их действия. Профессионализм и четкость действий сотрудников ЕДДС часто определяют исход чрезвычайной ситуации.

«В среднем за сутки операторы принимают до 800 звонков, а в дачный сезон, с апреля по октябрь, эта цифра превышает тысячу. Мы выступаем связующим звеном между населением и экстренными службами, и на нас лежит огромная ответственность», - подчеркивает заместитель директора ЕДДС Александр Гончаров.

Операторам «Системы-112» выделяется 75 секунд для того, чтобы расспросить человека о случившемся и направить информацию в соответствующую службу. Корреспондент газеты «Призыв» имел возможность лично ознакомиться с особенностями работы операторов домодедовской ЕДДС, которые принимают звонки по номеру 112. Уникальность этого номера заключается в том, что он доступен с любого телефона, даже без SIM-карты или с отрицательным балансом. Система автоматически фиксирует координаты звонящего, что особенно важно, если человек в шоковом состоянии не может четко указать своё местонахождение.

Интересно, что среди 17 операторов домодедовской службы экстренного реагирования нет ни одного мужчины. Ровно в 9:00 на суточное дежурство заступают четыре женщины, каждая из которых имеет свой опыт работы. Так, Татьяна Некрасова и Светлана Максимова трудятся в этой сфере чуть больше года, тогда как Татьяна Демянчук имеет восемь лет за плечами, а Людмила Галушкина – более десяти лет.

«Наша работа – это настоящая проверка на прочность. Часто звонящий охвачен паникой и только кричит или плачет. В такие моменты время идет на секунды. Успокоив пострадавшего, мы задаем вопросы: «Что произошло?», «Есть ли пострадавшие?», «Вы в безопасности?». Чем яснее ответы, тем быстрее будет оказана помощь», - рассказывает оператор Людмила Галушкина.

Хотя операторы не видят лиц абонентов и не выезжают на место происшествий, они играют важную роль в спасении людей. Каждый пять лет специалисты повышают свою квалификацию в «Специальном центре «Звенигород», где проходят психологические тренинги, помогающие избежать профессионального выгорания.

Анализ обращений, поступающих на номер 112, показывает, что чаще всего требуется помощь скорой помощи, реже – полиции, газовой службы и пожарных. Также фиксируется определенное количество звонков «не по адресу», когда люди жалуются на бродячих собак, плохую уборку подъездов и даже дорожников.

Что касается заведомо хулиганских звонков, они чаще всего поступают из школ. В атмосфере смеха и шума детских голосов сообщают о «пожаре» или «заложенной бомбе». Младшие дети также могут позвонить на 112 с жалобой на бабушку, которая не дает им денег на конфеты. Эти звонки перегружают линию и увеличивают нагрузку на операторов.

Тем не менее, бывают и серьезные призывы о помощи от детей, которые не остаются без внимания, чаще всего связанные с семейными ссорами. «Оперативная работа привлекает меня своим разнообразием и отсутствием рутины. За годы работы, казалось бы, ничего уже не может удивить, но каждый новый звонок приносит свою историю, которую нужно быстро и четко обработать», - отметила оператор Татьяна Демянчук.

Каждая смена у операторов службы уникальна. Рекорды по количеству звонков фиксируются в майские и новогодние праздники, когда из-за чрезмерных возлияний между людьми вспыхивают ссоры и драки. Для усмирения дебоширов часто привлекается полиция. Операторы признаются, что после особенно напряженных смен лишь одно желание – помолчать и отдохнуть. Душ и сон становятся наилучшими средствами для восстановления сил.

Без умения держать в узде свои эмоции и противостоять стрессу работать в службе «112» невозможно: нередко новички уходят после первого рабочего дня. Удивляет, как в сотрудницах ЕДДС сосуществуют твердый характер и женское сочувствие. В течение дня корреспондент также познакомился с двумя специалистами, работающими на оперативной линии. Раиса Захарова, старший оперативный дежурный ЕДДС, координирует деятельность службы экстренного реагирования, включая «Систему-112». В паре с ней дежурит Наталья Захарова, обе они имеют 13-летний опыт работы в аэропорту «Домодедово» и считают себя «закалёнными» кадрами.

На наших глазах было принято сообщение от жителя многоквартирного дома о неработающем лифте. Следующий шаг дежурной – передать информацию в управляющую компанию, которая устраняет неисправность. На пульт ЕДДС поступили обращения о неисправности уличного освещения и системы отопления. Напоминаем, что жители округа могут сообщить о коммунальных проблемах дежурному ЕДДС по телефонам: 8 (496) 79-242-00 и 8 (496) 79-242-06.

«Когда ремонт электрических, водопроводных или тепловых сетей затягивается, мы объясняем людям причины неисправности, и они с пониманием относятся к ситуации. Не последнюю роль играет спокойный и доброжелательный голос оператора, который вселяет уверенность, что всё будет хорошо», - пояснила Раиса Захарова.

В завершение отметим, что каждое утро с информацией о происшествиях, произошедших на территории округа за минувшие сутки, знакомится глава городского округа Евгения Хрусталева.